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Vous pouvez consulter les pages, comparer les offres et lire les guides sans créer de commande.
Commande, accès et assistance
Conditions d’utilisation du site
Ces conditions expliquent les règles applicables à la consultation du site, à la sélection d’une offre, à la commande, au paiement, à l’activation et à l’utilisation du service.
Avant de payer, vérifiez toujours la durée, le prix total, le nombre d’écrans, la compatibilité de votre appareil, les modalités d’activation et les règles de remboursement affichées sur la page de l’offre.
À retenir avant achat : vérifiez le prix total, la durée, le nombre d’écrans, la compatibilité de votre appareil et les modalités d’activation avant de valider le paiement.
1. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à toute personne qui consulte le site, demande des informations, sélectionne une offre, passe une commande ou utilise un accès fourni à la suite d’une commande.
La validation d’une commande implique l’acceptation des informations affichées avant paiement ainsi que des présentes conditions. Les règles impératives protégeant les consommateurs restent applicables lorsqu’elles ne peuvent pas être écartées par contrat.
Acheteur
Avant paiement, vous devez vérifier le récapitulatif, la compatibilité, la durée et le nombre d’écrans choisis.
Utilisateur
Après activation, vous devez conserver vos accès privés et respecter les limites annoncées pour l’offre.
2. Informations à vérifier avant de commander
La page de l’offre et le récapitulatif affiché avant paiement décrivent les caractéristiques applicables à la commande. Prenez le temps de vérifier chaque point ci-dessous.
| Point à vérifier | Ce que vous devez confirmer | Page utile |
|---|---|---|
| Prix | Montant total affiché, devise et éventuels frais indiqués avant paiement. | Tarifs |
| Durée | Période choisie, date ou méthode d’activation et conditions de renouvellement. | Durée et renouvellement |
| Nombre d’écrans | Nombre de connexions ou d’appareils autorisés simultanément. | Comparer les offres |
| Compatibilité | Appareil, système et application nécessaires à l’utilisation. | Guide d’installation |
| Activation | Instructions, délai annoncé et canal de réception des accès. | Activation |
| Remboursement | Conditions applicables à votre demande et informations à fournir. | Politique de remboursement |
Conseil : conservez une copie du récapitulatif de commande, de l’email utilisé, du montant payé et de la référence communiquée.
3. Commande et paiement
- Vous choisissez l’offre et vérifiez ses caractéristiques.
- Vous contrôlez les informations saisies avant la validation définitive.
- Vous acceptez les conditions présentées dans le parcours de commande.
- Vous effectuez le paiement par le moyen proposé sur la page concernée.
- Vous conservez la confirmation ou la référence reçue après la commande.
Une commande peut être refusée ou vérifiée lorsqu’un paiement n’est pas validé, lorsqu’une information indispensable manque ou lorsqu’un risque de fraude ou de sécurité est détecté.
Sécurité : ne transmettez jamais au support un mot de passe, un cryptogramme bancaire, un numéro complet de carte ou un code de validation à usage unique.
4. Activation et accès
L’activation intervient selon les informations communiquées au moment de la commande. Les accès et instructions peuvent être transmis par email, message ou autre canal indiqué dans le parcours d’achat.
En cas d’absence d’activation, de code refusé ou d’erreur de connexion, contactez le support avec l’email utilisé, la référence de commande, l’appareil, l’application et le message d’erreur exact.
Première installation
Consultez le guide par appareil avant de modifier plusieurs réglages ou d’installer une application provenant d’une source inconnue.
Accès non reçu ou refusé
Vérifiez l’email utilisé, les dossiers indésirables, la saisie du code et la connexion Internet, puis contactez le support si le problème persiste.
5. Durée, expiration et renouvellement
La durée applicable est celle affichée dans l’offre et confirmée lors de la commande. L’accès prend fin à l’expiration de cette période, sauf renouvellement clairement présenté et accepté.
| Situation | Règle applicable |
|---|---|
| Offre à durée déterminée | L’accès expire à la fin de la période indiquée. |
| Renouvellement manuel | Une nouvelle commande ou une validation du client est nécessaire. |
| Renouvellement annoncé | La périodicité, le prix et la méthode d’arrêt doivent être indiqués avant paiement. |
| Changement d’offre | Le nouveau prix, la nouvelle durée et le nombre d’écrans doivent être confirmés avant validation. |
En cas de doute sur l’expiration ou le renouvellement, demandez une confirmation écrite avant tout nouveau paiement.
6. Règles d’utilisation
- Utiliser l’accès uniquement dans les limites de l’offre choisie.
- Conserver les identifiants, codes et liens privés.
- Ne pas revendre, redistribuer ou partager publiquement les accès.
- Ne pas contourner les limitations techniques ou de sécurité.
- Ne pas perturber le fonctionnement du site ou des services associés.
- Utiliser uniquement des applications, appareils et contenus que vous êtes autorisé à utiliser.
- Respecter les lois et les conditions applicables dans votre pays.
Une offre multi-écrans autorise uniquement le nombre de connexions indiqué. Elle ne constitue pas une autorisation de revente, de diffusion publique ou de mise à disposition commerciale.
7. Compatibilité, réseau et disponibilité
Le fonctionnement peut dépendre de l’appareil, de l’application, du système, de la mémoire disponible, de la connexion Internet, du routeur et de services techniques tiers.
Appareil
Vérifiez le modèle, le système et la disponibilité d’une application compatible avant la commande.
Connexion
Testez Ethernet ou un Wi-Fi stable et adaptez la qualité vidéo aux capacités réelles du réseau.
Maintenance
Des interruptions temporaires peuvent être nécessaires pour la sécurité, la maintenance ou la correction d’un incident.
Pour un problème de coupures ou de lenteur, consultez le guide anti-buffering avant d’envoyer un diagnostic au support.
8. Suspension ou fin d’accès
Un accès peut être limité, suspendu ou fermé lorsqu’un paiement est annulé ou impayé, lorsqu’un usage manifestement interdit est détecté, lorsqu’un partage dépasse les limites de l’offre ou lorsqu’une mesure de sécurité est nécessaire.
Lorsque la situation le permet, le support peut demander des informations, proposer une vérification ou expliquer les étapes nécessaires pour rétablir l’accès.
Une suspension technique ou de sécurité ne supprime pas les droits dont un acheteur peut bénéficier au titre des règles obligatoires applicables à sa commande.
9. Rétractation, annulation et remboursement
Les droits et délais applicables dépendent notamment du pays du client, de la nature du service, du moment où l’exécution commence et des informations acceptées lors de la commande.
Lorsque le droit applicable prévoit une rétractation, une annulation ou un remboursement, la demande doit être envoyée avec les informations nécessaires à l’identification de la commande.
| Information | Exemple | Précaution |
|---|---|---|
| Email de commande | L’adresse utilisée lors de l’achat | Ne transmettez pas le mot de passe associé. |
| Référence | Numéro ou message de confirmation | Masquez les données sans rapport avec la demande. |
| Date et offre | Date approximative, durée et nombre d’écrans | Joignez uniquement les preuves utiles. |
| Motif | Accès non reçu, incompatibilité, erreur de commande ou autre situation | Décrivez les faits de façon précise et chronologique. |
Consultez la politique de remboursement pour la procédure détaillée.
10. Données personnelles et confidentialité
Les données transmises lors d’une demande, d’une commande ou d’un échange avec le support sont utilisées pour répondre, traiter la commande, sécuriser l’accès et conserver les éléments nécessaires au suivi.
Pour comprendre les catégories de données, les finalités et les droits disponibles, consultez la politique de confidentialité et la page RGPD.
Ne partagez pas : mot de passe, code 2FA, URL privée complète, QR code, cryptogramme bancaire ou document d’identité intégral, sauf demande strictement nécessaire et clairement expliquée.
11. Support et réclamations
Pour une assistance technique ou une question liée à une commande, préparez les informations permettant d’identifier rapidement le dossier.
Demande technique
Indiquez l’appareil, l’application, la connexion, le message d’erreur et les tests déjà réalisés.
Demande liée à une commande
Indiquez l’email utilisé, la référence, la date, l’offre et le résultat attendu.
Modèle de message
Objet : Demande concernant une commande ou un accès
Email utilisé :
Référence de commande :
Date approximative :
Offre ou durée :
Appareil et application :
Problème rencontré :
Message d’erreur :
Tests déjà réalisés :
Résultat demandé :
12. Modification des conditions
Les conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte d’une évolution du site, des offres, du support, de la sécurité ou des règles applicables.
La version affichée au moment d’une nouvelle commande s’applique à cette commande. Une modification ne remplace pas rétroactivement les informations déjà confirmées pour une commande antérieure lorsque des droits obligatoires ou des engagements spécifiques s’y opposent.
Questions fréquentes sur les conditions
Quand les conditions s’appliquent-elles ?
Elles s’appliquent lors de la consultation du site, de la sélection d’une offre, de la commande, de l’activation et de l’utilisation du service.
Que faut-il vérifier avant de payer ?
Vérifiez le prix total, la durée, le nombre d’écrans, la compatibilité de l’appareil, les modalités d’activation et les règles de remboursement.
Quand le service est-il activé ?
L’activation intervient selon les informations communiquées au moment de la commande. En cas de retard ou d’absence d’accès, contactez le support avec la référence de commande.
Une offre se renouvelle-t-elle automatiquement ?
Le renouvellement dépend de l’offre choisie et des informations affichées avant paiement. Aucun renouvellement ne doit être supposé sans indication claire.
Comment demander une rétractation ou un remboursement ?
Consultez la politique de remboursement et contactez le support avec l’email utilisé, la référence de commande, la date et le motif de la demande.
Pourquoi un accès peut-il être suspendu ?
Une suspension peut intervenir en cas de non-paiement, d’usage manifestement interdit, de partage non autorisé, de risque de sécurité ou de fraude présumée.
Que faire en cas de problème technique ?
Consultez le guide d’installation ou le centre d’aide, puis contactez le support avec l’appareil, l’application, le message d’erreur et les tests déjà réalisés.
Quelles informations ne faut-il pas envoyer au support ?
N’envoyez pas de mot de passe, de code complet, de cryptogramme bancaire, de document d’identité intégral ou d’information sans rapport avec la demande.
Une question avant ou après votre commande ?
Préparez l’email utilisé, la référence de commande, l’appareil, l’application et une description précise de votre demande.